Politique de Confidentialité

1. Introduction et Engagement

Chez voxmelagency, nous reconnaissons l'importance capitale de la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique de manière transparente comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme de prévisions financières.

En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Nous nous engageons à respecter les normes les plus strictes en matière de protection des données et à maintenir la confiance que vous placez en nous.

2. Collecte des Données Personnelles

Informations collectées directement

Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement lorsque vous créez un compte, utilisez nos services ou nous contactez. Ces informations comprennent :

• Nom complet et informations de contact (adresse e-mail, numéro de téléphone)
• Informations de profil professionnel et préférences financières
• Données de paiement et informations de facturation
• Communications et correspondances avec notre équipe
• Réponses aux sondages et questionnaires de satisfaction

Informations collectées automatiquement

Lors de votre utilisation de notre plateforme, nous collectons automatiquement certaines informations techniques pour améliorer votre expérience et assurer la sécurité de nos services :

• Adresse IP et données de géolocalisation approximative
• Type d'appareil, système d'exploitation et navigateur utilisé
• Pages visitées, temps passé sur la plateforme et actions effectuées
• Cookies et technologies similaires de suivi
• Journaux d'erreurs et données de performance

3. Utilisation des Données

Nous utilisons vos données personnelles dans le cadre strict de nos activités légitimes et pour les finalités suivantes :

Fourniture et amélioration des services

• Création et gestion de votre compte utilisateur
• Personnalisation de votre expérience et recommandations adaptées
• Traitement des paiements et gestion de la facturation
• Support client et résolution des problèmes techniques
• Développement de nouvelles fonctionnalités et amélioration de la plateforme

Communication et marketing

• Envoi de notifications importantes concernant votre compte
• Communication d'informations sur nos nouveaux services (avec votre consentement)
• Invitation à participer à des études de marché et sondages
• Newsletters et contenus éducatifs pertinents

4. Partage et Divulgation des Données

Nous respectons la confidentialité de vos données et ne les partageons qu'en conformité avec cette politique et la législation applicable. Vos informations peuvent être partagées dans les circonstances suivantes :

Prestataires de services tiers

Nous travaillons avec des partenaires de confiance qui nous aident à fournir nos services. Ces prestataires ont accès à vos données uniquement dans la mesure nécessaire à l'exécution de leurs tâches et sont contractuellement tenus de les protéger :

• Processeurs de paiement pour les transactions financières
• Fournisseurs de services cloud pour l'hébergement et le stockage
• Outils d'analyse et de performance pour l'amélioration de nos services
• Services de support client et de communication

Obligations légales

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si la loi l'exige ou si nous estimons de bonne foi qu'une telle divulgation est nécessaire pour :

• Respecter une obligation légale ou réglementaire
• Protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité
• Répondre aux demandes des autorités compétentes
• Prévenir la fraude ou les activités illégales

5. Vos Droits et Contrôles

Vous disposez de droits importants concernant vos données personnelles. Nous nous engageons à respecter ces droits et à vous fournir les moyens de les exercer facilement :

Droits d'accès et de rectification

• Droit d'accès : Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet
• Droit de rectification : Vous pouvez corriger ou mettre à jour vos informations personnelles à tout moment
• Droit à la portabilité : Vous pouvez demander le transfert de vos données dans un format structuré

Droits de suppression et d'opposition

• Droit à l'effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans certaines conditions
• Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct
• Droit de limitation : Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données

Procédure pour exercer vos droits

Pour exercer ces droits, contactez-nous par e-mail à l'adresse indiquée dans la section contact. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum de 30 jours. Vous devrez fournir une preuve d'identité pour des raisons de sécurité.

6. Sécurité et Protection

La sécurité de vos données personnelles est notre priorité absolue. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos informations contre l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction :

Mesures techniques

• Chiffrement des données en transit et au repos avec des protocoles de sécurité avancés
• Authentification multifactorielle pour l'accès aux systèmes sensibles
• Surveillance continue des systèmes et détection des intrusions
• Sauvegarde régulière des données avec tests de récupération
• Mise à jour constante des systèmes de sécurité

Mesures organisationnelles

• Formation régulière du personnel sur les bonnes pratiques de sécurité
• Politique d'accès stricte basée sur le principe du moindre privilège
• Audits de sécurité internes et externes réguliers
• Procédures d'incident et plan de réponse aux violations de données
• Contrôles d'accès physique aux centres de données

7. Rétention et Suppression des Données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, en conformité avec les exigences légales et nos intérêts légitimes :

Durées de conservation

• Données de compte actif : Conservées tant que votre compte reste actif
• Données de transaction : Conservées 7 ans conformément aux obligations comptables
• Données de marketing : Conservées jusqu'à retrait de votre consentement
• Journaux de sécurité : Conservés 2 ans pour la sécurité des systèmes
• Données de support : Conservées 3 ans après résolution du problème

Suppression automatique

Nos systèmes procèdent automatiquement à la suppression des données expirées. Lorsque vous supprimez votre compte, la plupart de vos données personnelles sont supprimées immédiatement, à l'exception de celles que nous devons conserver pour des raisons légales ou de sécurité.

8. Transferts Internationaux

Dans le cadre de nos activités, vos données personnelles peuvent être transférées vers des pays situés en dehors du Canada. Nous veillons à ce que ces transferts respectent les standards de protection appropriés :

Garanties de protection

• Utilisation de clauses contractuelles types approuvées par les autorités de protection des données
• Vérification du niveau de protection adéquat dans les pays de destination
• Mise en place de garanties supplémentaires lorsque nécessaire
• Limitation des transferts au strict nécessaire

Nous nous engageons à vous informer de tout changement significatif concernant les transferts internationaux de vos données et à maintenir le même niveau de protection quel que soit le lieu de traitement.

9. Cookies et Technologies Similaires

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation et analyser l'utilisation de nos services. Vous avez le contrôle total sur ces technologies :

Types de cookies utilisés

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site
• Cookies de performance : Nous aident à améliorer la navigation
• Cookies de préférences : Mémorisent vos choix et paramètres
• Cookies marketing : Personnalisent les contenus (avec votre consentement)

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou notre centre de préférences. Le refus de certains cookies peut affecter le fonctionnement de notre site.

10. Modifications de la Politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité pour refléter les changements dans nos pratiques, nos services ou la législation applicable. Nous vous notifierons de toute modification importante de plusieurs manières :

• Notification par e-mail aux utilisateurs actifs
• Mise à jour de la date de dernière modification
• Affichage d'une notification sur notre site
• Publication d'un résumé des changements principaux

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données. Votre utilisation continue de nos services après la publication des modifications constitue votre acceptation de la politique mise à jour.